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Este libro práctico se enfoca en la gestión de la calidad en el sector de servicios. Explora la dirección por procesos y proporciona herramientas para su aplicación, siendo una guía esencial para directivos y profesionales innovadores. El autor, Josep M. Costa Estany, ofrece una visión clara y concisa sobre cómo mejorar la calidad en un entorno de servicios.
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