Nous utilisons nos propres cookies et ceux de tiers pour analyser nos services. Si vous continuez à naviguer, nous considérons que vous acceptez leur utilisation. Plus d'informations ICI

Questions fréquentes

Vous trouverez ici toutes les questions fréquemment posées par nos utilisateurs, afin que vous appreniez à connaître et à utiliser tous les outils en tant qu'utilisateur, à la fois comme acheteur et comme vendeur.


Je suis un acheteur
Je suis un acheteur

Achats et enchères

Les enchères fonctionnent selon le système de l'enchère maximale, c'est-à-dire que dans la case correspondante pour indiquer le prix, vous devez placer le montant maximal que vous êtes prêt à payer pour ce lot aux enchères. A partir de là, tout est automatique.

Par exemple, si vous inscrivez 60 dans la case Enchère maximale pour un lot dont le prix de départ est de 40€, le système enchérira pour vous et vous serez le gagnant du lot pour 40€. Si quelqu'un d'autre fait une enchère, le système essaiera de vous faire gagner, mais sans jamais dépasser les 60 euros que vous avez indiqués comme enchère maximale.

Si quelqu'un d'autre surenchérit, le système vous le fera savoir au cas où vous souhaiteriez augmenter votre enchère maximale. Vous pouvez également modifier cette Enchère maximale (en l'augmentant ou en la diminuant) à tout moment, soit à partir du bouton Enchérir qui apparaît dans la description du lot, soit à partir de Mon todocoleccion, dans la section Mes enchères actuelles.

Clôture des enchères : Les enchères se terminent à l'heure prévue tant qu'il n'y a pas d'enchères dans les 3 dernières minutes de l'enchère. S'il y a une enchère dans les 3 dernières minutes de l'enchère, celle-ci sera prolongée de 3 minutes à partir de la dernière enchère placée, et ainsi de suite s'il y a encore des enchères.

N'oubliez pas que le nombre maximum des enchères quotidiennes est variable, en fonction de votre historique d'évaluations positives obtenues, de vos engagements d'achat et du fait que vous démontrez que vous êtes un acheteur sérieux et responsable, en commençant par un maximum de 5 offres par jour.

Vous devez accéder à l'option "Mon todocoleccion / Tous les achats", ici vous obtiendrez la liste de vos commandes passées, indiquant un maximum de deux ans.

Vous pouvez filtrer par modalité d'achat, numéro de commande ou lot, date d'achat ... en plus de contacter le vendeur par le messager pour préciser les frais de livraison et le modalité de paiement.

Vous disposez également d'options concernant le paiement et la réception de la commande, afin de faciliter le suivi et le contrôle.

Filtres

Si vous souhaitez obtenir plus de détails sur la commande, il vous suffit de cliquer sur le numéro de commande.


Paiements

Une fois la commande confirmée, todocoleccion envoie vos données au vendeur qui vous contactera dans un bref délai pour vous fournir le montant total, les données nécessaires au paiement et vous préciser le mode de livraison.

Vous pouvez également contacter le vendeur vous-même, grâce à l'option " Aller à Messager" que vous trouverez dans "Tous les achats", à côté de chaque commande.

Communiquez avec lui et garantissez le succès de votre achat.

Dans le messager, vous pouvez consulter les messages envoyés par le vendeur ou le contacter, en laissant la conversation enregistrée pour référence ultérieure.

Sélectionnez l'option de paiement PayPal dans le panier d'achat, avant de confirmer la commande. Cette option est disponible dans les lots de vendeurs qui soutiennent cette méthode.

Modalité de paiement

Une fois la commande confirmée et que vous l'avez dans "Mes achats", le vendeur indiquera le montant total à payer (montant des lots + frais). Une fois le total complété, todocoleccion vous avertira par courrier électronique et activera l'option dans vos achats afin que vous puissiez effectuer le paiement directement depuis PayPal, où vous devrez vous identifier avec vos données de connexion à cette plateforme.

Paiement acheteur

Résumé PayPal

Une fois le paiement effectué, nous en informerons le vendeur et nous noterons le paiement et le recouvrement dans l'état de la commande.

État payé

Allez dans "Mon todocoleccion / Tous les achats" pour accéder à la liste des achats.

À côté de chaque lot, vous verrez l'option "Évaluer maintenant" pour donner votre évaluation au vendeur.

Choisissez votre valeur en étoiles de 1 à 5, et décrivez brièvement et précisément le déroulement de la transaction, en évaluant la communication, l'état du lot, la gestion... votre évaluation est très importante pour guider les autres acheteurs.

évaluer

Vous avez 90 jours pour évaluer l'achat et le vendeur, n'attendez pas la fin.


Après l'achat

Pour contacter le vendeur, il est conseillé d'utiliser l'outil " Aller à Messager" que vous verrez dans l'option "Tous les achats", à côté de votre commande.

Par l'intermédiaire du messager, vous pouvez contacter le vendeur pour toute question relative à votre commande, en laissant la conversation enregistrée pour référence ultérieure et en enregistrant les accords de paiement et de livraison entre les deux.