Questions fréquentes

Vous trouverez ici toutes les questions fréquemment posées par nos utilisateurs, afin que vous appreniez à connaître et à utiliser tous les outils en tant qu'utilisateur, à la fois comme acheteur et comme vendeur.


Je suis un vendeur
Je suis un vendeur


Commencer à vendre

Sur todocoleccion nous appelons les articles lots, est la première chose que vous devriez apprendre pour vous familiariser avec le web.

Allez à Mon todocoleccion pour enregistrer un nouveau lot. Lorsque vous cliquez sur l'option "Publier un nouveau lot", vous accédez au formulaire pour détailler le lot que vous souhaitez vendre.

Remplissez les informations du formulaire avec les recommandations suivantes :

· Titre clair et concis, afin que les utilisateurs puissent facilement localiser votre lot dans leurs recherches.
· Section adéquate par rapport au lot que vous vendez.
· Description détaillée. Plus il y aura de détails et d'informations, plus ce sera clair pour le futur acheteur, et plus vous lui donnerez confiance.
· De bonnes photos (bien éclairées, avec des détails, sans éléments extérieurs qui déforment le lot à vendre). "Une image vaut mieux que mille mots".

Vous pouvez également inclure des vidéos de fonctionnement si c'est le cas pour votre lot.

Il existe deux modalités de vente, la vente directe ou la vente aux enchères, dans lesquels vous devez indiquer un prix de départ et une date de fin de la vente aux enchères, celle-ci devant avoir un minimum de 5 jours et un maximum de 10.

Vous pouvez mettre aux enchères gratuitement un maximum de 500 lots par mois, et vous pouvez mettre aux enchères plus de lots si vous achetez des bonus supplémentaires.

Si vous faites partie de ceux qui disposent d'un catalogue important, vous disposez de deux outils supplémentaires qui faciliteront sans aucun doute votre travail :

· Importamatic, avec lequel vous pouvez publier massivement vos lots, les modifier... il vous suffit de nous envoyer votre catalogue au format .txt ou .csv.

· API todocoleccion, disponible pour les plus expérimentés, qui vous permet d'intégrer votre système de gestion de lots directement avec le nôtre. Vous pourrez publier des lots, les modifier, énumérer des commandes...

Il est très facile d'ajouter des frais de livraison. Avec Livraison tc, vous n'avez qu'à choisir la fourchette de poids de votre commande et, le cas échéant, les frais de manutention et si vous souhaitez assurer votre commande si elle dépasse 200€. Si vous utilisez d'autres modalités de livraison, dans le cas de "Autres" vous n'avez qu'à indiquer le prix total, correspondant au transport et à la manutention de vos lots.

Vous pouvez ajouter vos frais de livraison manuellement, soit à partir de la publication de nouveaux lots, soit à partir de la gestion de vos lots en vente, en cliquant sur "Ajouter des frais de livraison" ou "Modifier".

Vous pouvez également ajouter vos frais de livraison à tous vos lots en vente rapidement et facilement depuis notre outil pour ajouter des frais de livraison, depuis Importamatic ou depuis l'API. En cas de doute, nous vous conseillons de consulter notre tutoriel vidéo.

De manière rapide, efficace et simple, à partir du formulaire d'enregistrement des lots

· Cliquez sur la zone de photo pour les sélectionner.

Ajouter des photos

· Sélectionnez les photos que vous avez sauvegardées sur votre ordinateur, cliquez sur ouvrir ou faites-les simplement glisser dans la zone prévue pour les photos.

Ajouter des photos

· Et toutes les photos sélectionnées seront téléchargées en une seule fois.

Photos

· La première sera la photo principale, mais vous pouvez les réorganiser en les sélectionnant et en les déplaçant avec la souris, ou les supprimer si l'une d'entre elles n'est pas la bonne.

Photos

Les options permettant de modifier ou de supprimer l'un de vos lots se trouvent dans "Mes lots en vente".

Une fois que vous aurez obtenu la liste des lots, vous trouverez les options de modifier et de supprimer.

Modifier et supprimer des lots

En aucun cas vous ne pouvez supprimer des lots qui sont en mode d'enchères ou avec des rabais appliqués.

Pour pouvoir ajouter plusieurs photos à vos lots, une fois qu'ils ont été publiés, vous devez vous rendre dans la rubrique "Mes lots en vente".

Localisez le lot auquel vous souhaitez ajouter des photos, cliquez sur Ajouter et puis sur l'option " Photos".

Vous pourrez inclure de nouvelles photos depuis votre ordinateur ou des photos que vous avez déjà ajoutées à la Fotomatón.

N'oubliez pas d'ajouter des photos claires, avec un bon éclairage, sans arrière-plan qui déforme le lot à vendre et montrant autant de détails que possible sur ce que vous vendez.

Pour insérer une vidéo dans vos lots, vous devez accéder à "Mes lots en vente".

Une fois que vous avez localisé le lot, il suffit de cliquer sur Ajouter et puis sur " Vidéo".

Vous accéderez au formulaire pour ajouter une vidéo à votre lot. La vidéo doit être hébergée sur un serveur externe, il suffit donc de fournir le lien.

N'oubliez pas qu'il n'y a pas de limite au nombre de vidéos que vous pouvez insérer, mais nous recommandons l'utilisation contrôlée de cet outil et que les vidéos soient claires et montrent des détails ou le fonctionnement du lot qui peuvent aider l'utilisateur dans sa décision d'achat.


Questions, offres et enchères

Le système d'offre permet aux utilisateurs intéressés de vous faire des offres sur vos lots. Si vous acceptez l'offre, elle est automatiquement convertie en commande, rapidement et facilement. Une méthode de vente très réussie parmi nos vendeurs.

Pour permettre aux utilisateurs de faire des offres, vous devez aller à l'option "Configuration des offres", cochez ici l'option Oui et choisissez le pourcentage que vous souhaitez autoriser au minimum, si vous autorisez un pourcentage plus élevé, plus d'options de vente auront lieu.

Configuration des offres

Une fois l'option activée, vous pouvez la gérer dans l'option "Offres reçues sur mes lots". Acceptez l'offre ou la contre-offre, et obtenez votre vente. Vous avez 3 jours pour confirmer l'offre, ou attendre que l'acheteur réponde à votre contre-offre.

Le suivi des lots est une option que vous verrez dans le catalogue ou la page des lots qui permet aux utilisateurs intéressés par vos lots de les suivre, afin de les tenir instantanément informés de tout changement survenant dans l'un d'entre eux.

Profitez du suivi de vos lots pour faire des rabais et des changements de modalités et pour obtenir plus de ventes.

Dans l'option "Connaître les suivis de mes lots", vous aurez une liste de tous vos lots qui intéressent les utilisateurs et à partir de laquelle vous pourrez les gérer.

Vous devez cliquer sur "Publier un nouveau lot", ici vous pouvez voir l'icône Utilisez la description du dernier lot publié

Lorsque vous cliquez dessus, le formulaire sera automatiquement rempli avec les données du dernier lot que vous avez inséré. Il vous suffit de modifier les données dont vous avez besoin et de publier le lot.

Lorsqu'une vente aux enchères se termine sans enchères, le lot passe automatiquement en modalité de vente directe. À partir de ce moment, 15 jours doivent s'écouler avant que vous puissiez remettre le lot en modalité de vente aux enchères.

N'oubliez pas que recycler un lot ne signifie pas qu'il peut être remis aux enchères si 15 jours ne se sont pas écoulés depuis la dernière vente aux enchères.

Questions et réponses

Pour gérer les questions concernant vos lots, allez à l'option " Répondre aux acheteurs potentiels".

Vous obtiendrez une liste de toutes les questions, et vous pourrez sélectionner celles qui restent sans réponse ou même celles qui ont déjà reçu une réponse.

Si vous sélectionnez "Questions sans réponse", vous aurez la possibilité d'y répondre, vous pouvez également supprimer la question si vous la jugez inappropriée, voire la refuser, en avertissant l'utilisateur dans ce cas. En plus des options de gestion de la réponse, vous verrez des options très utiles telles que la visualisation des commandes de l'utilisateur ou des questions précédentes, si vous disposez de ces données.

En cas de sélection de "Questions avec réponse", vous pourrez y répondre à nouveau si nécessaire.