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Este libro proporciona una visión completa de ITIL V3, cubriendo todos los ciclos de vida de ITIL y detallando los procesos clave. Es una guía sistemática para la prestación de servicios de TI, basada en las mejores prácticas globales de ITIL V3. Ideal para aquellos familiarizados con el enfoque de procesos de la Versión 2 y que planean actualizar a ITIL V3. Incluye diagramas oficiales y ofrece una comprensión clara de los valores fundamentales de ITIL versión 3.
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