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Este libro proporciona una guía completa para entender los procesos ITIL Versión 3 y su organización, ofreciendo las claves para una correcta implementación. Es ideal tanto para aquellos que ya tienen formación en ITIL Foundation como para quienes se inician en el tema. El libro sirve como hilo conductor para avanzar hacia la norma ISO 20000, explorando las normas y mejores prácticas en el ámbito de la gestión de servicios de TI.
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