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Este libro, titulado 'Control de quejas y reclamaciones', es una guía formativa especializada en la gestión de reclamaciones y la mejora de la atención al cliente. Desarrollado por Silvia Sánchez Arroyo y publicado por Editorial CEP, S.L., este manual ofrece un enfoque práctico para la gestión eficaz de quejas, incluyendo el análisis, tratamiento y desarrollo de sistemas de gestión de reclamaciones. Además, aborda la medición de la satisfacción del cliente a través de sondeos y cuestionarios, proporcionando herramientas esenciales para cualquier profesional en el ámbito de la administración y gestión.
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