Juan Carlos Alcaide Casado. Alta Fidelidad: Técnicas e ideas operativas para lograr la lealtad del c

En el libro se analizan las claves de la lealtad de los clientes, profundizando en los aspectos más relevantes del marketing de servicios y, muy especialmente, en las herramientas y tácticas del one to one marketing para lograr el paradigma del marketing de relaciones:que las relaciones no sean muchas , sino buenas. La evolución de la sociedad, los mercados y las tendencias comerciales ¿Por qué es importante la fidelización de los clientes? La empresa client oriented Fidelización: el nuevo paradigma del marketing relacional Fidelidad y servicio al cliente El nuevo marketing mix para la lealtad del cliente