Assistance technique

Si l'e-mail de confirmation d'enregistrement n'est pas arrivé dans votre boîte d'e-mail, veuillez vérifier votre dossier de spam au cas où votre gestionnaire d'e-mail l'aurait placé là.
Vérifiez que vous saisissez correctement vos données de login, n'oubliez pas que le système est sensible à la casse et que vous ne pouvez pas utiliser d'espaces dans votre identifiant et votre mot de passe. Si vous avez enregistré plusieurs comptes, il est possible que vous vous y perdiez. Nous vous recommandons donc d'utiliser un seul compte.

Votre serveur de messagerie bloque probablement nos messages et les considère comme du SPAM ("messages indésirables").

Nous vous recommandons plusieurs options :

  • Tout d'abord, vérifiez votre antivirus au cas où celui-ci serait à l'origine du blocage de nos messages et de leur envoi dans un dossier SPAM.
  • Contactez directement votre serveur au cas où il aurait son propre dossier SPAM et que c'est là qu'il envoie nos messages, ou pour les débloquer et leur permettre d'entrer correctement.
  • Vous pouvez installer l'application todocoleccion sur votre smartphone pour recevoir des notifications en temps réel.
Lorsque vous êtes connecté, allez dans "Mon todocoleccion". Ici, vous trouverez l'option "Configuration des communications", entrez ici et décochez les cases correspondantes qui font référence à l'envoi de notifications par mail et/ou par l'application de todocoleccion.

Contacter todocoleccion

Si vos doutes n'ont pas été résolus et que vous voulez nous contacter, vous pouvez le faire à travers le formulaire suivant :

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Nous vous informons que les données personnelles fournies seront incorporées à un fichier automatisé de données personnelles dont le titulaire est ZOCONET, S.L., dont l'adresse est Calle Joaquín Turina, nº 11, 1er étage, Bureau 7, 29010 Málaga. Vous pouvez exercer vos droits d'accès, de rectification, d'annulation et d'opposition à l'adresse indiquée en joignant une photocopie de votre carte d'identité et l'action demandée.