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MANUAL DE GESTIÓN Y REDISEÑO DE SERVICIO (MEI-HSIN CHEN) EUNSA 2020


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    • TÍTULO:     MANUAL DE GESTIÓN Y REDISEÑO DE SERVICIO
    • AUTOR:    MEI-HSIN CHEN
    • EDITORIAL:  EUNSA
    • ISBN: 9788431334932
    • AÑO:  2020
    • Nº DE PÁGINAS:     116
    • ENCUADERNACIÓN:  RÚSTICA
    • TAMAÑO:   17 X 24 CM.
    • Este libro, elaborado para los estudiantes principiantes en gestión de servicio y diseño de servicio, cuenta con cinco capítulos que glosan diferentes aspectos de la gestión y el rediseño de servicio. En el primer capítulo, examinamos la naturaleza y las características de servicio. El segundo capítulo explica qué es la gestión de servicio y cómo gestionarlo de modo satisfactorio. Para ello, es esencial que la empresa tenga antemano un concepto de servicio definido y que sea coherentemente desarrollado ad intra y ad extra de su organización. Por consiguiente, en los capítulos tercero y cuarto examinamos qué es un concepto de servicio y cómo implementarlo en empresas de servicio. El quinto y último capítulo trata sobre el rediseño de los procesos de servicio utilizando diversos métodos y herramientas.
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